Chez ATENA nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place la politique suivante pour faciliter les retours et les remboursements.
1. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis.
Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client à l’adresse support@atena-jeux.com ou à l’adresse postale ATENA, BUREAU 3 154 RUE DE ROME 13006 MARSEILLE en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit concerné, la raison du retour et des photos du produit en cas de défaut ou dommage. Notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions pour l’expédition.
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée en utilisant une méthode d’expédition avec suivi.
4. Frais de Retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.
Dans les autres cas, les frais de retour seront à votre charge.
5. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement :
Si approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 05 jours ouvrables.
Si le retour est refusé, nous vous renverrons le produit avec une explication.
6. Produits Non Retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que : articles personnalisés ou sur mesure, produits en solde ou en promotion, sauf en cas de défaut de fabrication
7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, contactez notre service client.
8. Service Client
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, les échanges ou si vous souhaitez initier un retour, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@atena-jeux.com ou à l’adresse postale ATENA, BUREAU 3 154 RUE DE ROME 13006 MARSEILLE. Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h et les samedi de 10h à 18h. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.
